Veredelung von möbelrezepten

glänzt Bücher, Gemälde, Möbel und Erinnerungen füllen den größten Teil des Raumes in Gunnila Rooths Zweizimmerwohnung in Luthhagen. Nach einem langen Berufsleben als Bibliothekarin hat sie sich in den letzten Jahren zu ihrem hohen Vergnügen dem Universitätsstudium gewidmet. Im Januar 2021 studierte sie russische Geschichte, als plötzlich ihr Handy klingelte.

Der Mann am anderen Ende sagte, er käme von der Stockholmer Elektrizitätsgesellschaft.

Er war fröhlich gesprächig. dachte ein typischer Verkäufer Gunnila, die sofort misstrauisch wurde. Niemals, dass sie so blöd ist, dass sie etwas am Telefon kauft, dann hast du keine Kontrolle. Aber es war schwierig, das Gespräch zu beenden – man will nicht unhöflich sein –, also bat sie ihn, Informationen zu schicken, um den Stromverkäufer loszuwerden.

Handyanrufe und Textnachrichten sind knifflig, ich möchte, dass es auf dem Papier solider ist.

Also habe ich einfach gesagt: Bitte schickt alles Vorzugsweise per Post oder per E-Mail, und das würde er tun.

Aber es kam nie ein Brief mit Informationen von der Stockholmer Elektrizitätsgesellschaft. Drei Monate später kam jedoch eine Rechnung.

Foto: Johan Wahlgren

Nach

Angaben des Unternehmens hatte Gunnila Rooth eine Vereinbarung per SMS unterzeichnet, die nicht abgeschlossen werden konnte.

Daher musste sie eine Abfindung wegen Vertragsbruchs in Höhe von 2.249 SEK zahlen. Sie rief an, schrieb E-Mails, protestierte, aber es half nicht. Wenn Sie die Rechnung nicht bezahlen, leiten wir sie weiter, sie hat die Antwort.

Ich dachte Dieu, ich will nicht bei der Vollstreckungsbehörde landen! Aber ich habe nicht viel Geld, also schrieb ich an meinen Bruder in Kalifornien und bat darum, mir 2.000 SEK für den Zahnarzt zu leihen.

Ich hatte nicht die Energie, ihm zu erzählen, was passiert war", sagt Gunnila Rooth.

Gleichzeitig nahm sie den Kampf gegen den Stromkonzern auf.

Beschwerden gegen Elektrizitätsunternehmen nehmen zu

Beschwerden gegen Elektrizitätsunternehmen haben in den letzten Jahren stark zugenommen.

Beim National Board for Consumer Complaints, ARN, haben sie sich seit 2017 verdreifacht. Im gleichen Zeitraum von 5 Jahren sind sie bei der schwedischen Verbraucheragentur um 85 Prozent und bei der Energiemarktaufsichtsbehörde um 71 Prozent gestiegen.

In drei Jahren verzeichnete das schwedische Büro für Energiemärkte einen Anstieg um 39 Prozent, von 1.243 auf 1.733 Beschwerden gegen Elektrizitätsunternehmen.

Viele der Beschwerden beziehen sich auf Telemarketing und beschreiben ähnliche Vorfälle:

• Sie erhalten einen Anruf von einer netten Person, die sagt, dass sie mit Ihrem aktuellen Strom- oder Netzwerkunternehmen zusammenarbeitet und Ihnen reduzierte Stromkosten anbietet.
• Nach Angaben des Verkäufers müssen Sie nach dem Anruf eine SMS mit Ja oder OK beantworten.

  Dies ist für um weitere Informationen zu erhalten, den Anruf zu bestätigen oder aus einem anderen imaginären Grund.

• Tatsächlich enthält die Textnachricht einen Link zu einem Vertragsvorschlag. Wenn Sie mit Ja antworten, haben Sie nach Angaben des Unternehmens eine Vereinbarung akzeptiert. Oft mit einem hohen Strompreis und einer mehrjährigen Bindungsfrist.

Das ist eine typische Beschwerde.

Der Verkäufer drängt darauf, dass Sie antworten, und Sie nehmen wahr, dass es sich um ein Ja zu Informationen handelt, aber es handelt sich um ein Vertragsangebot. Viele Menschen fühlen sich zu einer Vereinbarung betrogen, und die Bedingungen stimmen auch nicht mit dem überein, was am Telefon gesagt wurde", sagt Martin Bengtsson, Anwalt bei Energimarknadsbyrån. Lesen Sie hier seine Ratschläge zu Stromverträgen.

Wenn Sie nicht wissen, dass es jetzt eine Vereinbarung gibt, hilft es nicht, dass Sie von Gesetzes wegen ein 14-tägiges Widerrufsrecht haben.

Erst nach zwei Wochen meldet sich der Stromversorger – und dann ist es zu spät, um etwas zu bereuen.

Stockholms Elektrizitätswerk wird von der KO verklagt

Im vergangenen Jahr Die Berichte waren so zahlreich, dass die schwedische Verbraucherschutzbehörde und das Verbraucherbüro für Energiemärkte eine Warnung vor betrügerischem Telemarketing von Stromverträgen herausgaben.

Und es gab ein Unternehmen, das besonders herausragte: das Stockholmer Elektrizitätsunternehmen. Die Firma, die Gunnila Rooth anrief.

Foto: Johan Wahlgren

Das Unternehmen hatte über 250 Anzeigen wegen Betrugs bei der Polizei und 300 Anzeigen bei der schwedischen Verbraucherbehörde erhalten. Weitere Beschwerden über das Stockholmer Elektrizitätsunternehmen waren bei ARN, Halla konsument, der Energiemarktagentur und der Energieinspektion gelandet.

Dies führte dazu, dass der Ombudsmann für Verbraucher das Unternehmen vor dem Patent- und Marktgericht verklagte. Dort wurde der Fall noch nicht angesprochen, aber eine mündliche Vorbereitung ist für den 9. März geplant.

Ulrika Edlund, Anwältin bei der schwedischen Verbraucherbehörde, sagt, dass es überhaupt nicht offensichtlich ist, dass eine per SMS bestätigte Vereinbarung gilt.

Wir glauben nicht, dass es verbindlich ist, wenn der Verbraucher nicht gewollt hätte, einen Vertrag abzuschließen, indem er Drücken Sie Ja, dachte aber nur, sie würden Informationen bekommen.

Wenn Sie dazu verleitet wurden, betrachten wir dies nicht als gültige Vereinbarung.

Der KO verlangt von dem Unternehmen die Zahlung einer Marktstörungsgebühr in Höhe von 1 Mio. SEK und das Verbot bestimmter Verkaufsmethoden. Den Leuten hinter Stockholms Stromkonzernen soll es laut KO auch untersagt werden, diese Methoden in anderen Unternehmen anzuwenden, hinter denen sie stehen, wie zum Beispiel dem Stromkonzern Svealand und Cheap energy.

Es ist nicht sehr üblich, dass wir eine Klage einreichen, aber es gab so viele Beschwerden und sie waren so schwerwiegend, dass es einen Grund dafür gab, obwohl sie das Telemarketing bereits eingestellt hatten", sagt Ulrika Edlund, Anwältin bei der schwedischen Verbraucherbehörde.

Beschwerden sind zurückgegangen

Beim Stockholmer Elektrizitätsunternehmen sagt Pressesprecher Fredrik Steen, dass das Unternehmen eine Geschichte von Fehlern hat, die es gerade ausmerzt.

Wir hatten Probleme mit Telemarketing, Vertrieb und die Kunden, die wir daran gebunden hatten.

Also haben wir vor über einem Jahr mit dem Telemarketing aufgehört, und seitdem sind die Beschwerden um 80 Prozent zurückgegangen", sagt er.

Es stimmt, dass sie zurückgegangen sind, aber nicht ganz so stark. Ein Blick in das Tagebuch der schwedischen Verbraucheragentur zeigt, dass das Stockholmer Elektrizitätsunternehmen in den letzten zwölf Monaten 69 Meldungen erhalten hat, verglichen mit 155 Meldungen im Jahr zuvor.

Ein Rückgang um 55 Prozent.

KO weist darauf hin, dass Sie seit mehreren Jahren viele Beschwerden erhalten haben. Warum hast du nicht schon früher etwas gemacht?

Nun, das haben wir. Wir hatten mehrere Aufsichtsfälle mit dem KO und haben korrigiert, worauf sie hingewiesen haben. Es war eine lange Geschichte, aber unsere Maßnahmen wurden immer vom KO genehmigt", sagt Fredrik Steen.

Ich habe eine Frau in Uppsala getroffen, die eine Rechnung über eine Bruchgebühr erhielt, obwohl sie nicht einmal wusste, dass sie Ihrer Meinung nach eine Vereinbarung mit der Stockholmer Elektrizitätsgesellschaft hatte.

Wie kann es gehen? besagte?

Ist ihr Fall noch nicht gelöst? Ich erinnere mich, dass es eine schreckliche Geschichte war, über die wir viel diskutiert haben. Wir haben dann im vergangenen Herbst eine neue Richtlinie eingeführt: Wenn jemand über 65 ist und solche Probleme hat, dann sollen wir nicht an den Absätzen festhalten, sondern zwischen die Finger schauen.

Fredrik Steen ist der Meinung, dass der Fall von Gunnila Rooth schnell und gut gelöst wurde.

Damit ist sie nicht einverstanden.

Rückzahlungsanspruch

Sie verfügt über ein Bündel von 38 Seiten Korrespondenz über den Stromvertrag.

Gedruckte E-Mails und kopierte Dokumente mit vielen Unterstreichungen, Ausrufezeichen und Kommentaren in ordentlicher Schrift. Obwohl Gunnila Rooth seit den 1980er Jahren am Computer arbeitet und oft sowohl E-Mails als auch SMS bearbeitet, bevorzugt sie es, Papier in der Hand zu haben, diese in Ruhe lesen zu können und sich eigene Notizen zu machen.

Das Paket enthält alles, von der ersten Rechnung bis hin zu den Ankündigungen des Elektrizitätsunternehmens, dass es eine gültig unterzeichnete Vereinbarung.

Und: Wenn Sie den Vertrag nicht erfüllen wollen, muss die Gebühr für den gebrochenen Vertrag bezahlt werden ... Einen schönen Tag noch!

Foto: Johan Wahlgren

Im Mai wandte sie sich an das National Board for Consumer Disputes (ARN). Nach viermonatiger Korrespondenz per E-Mail kam die Entscheidung: Das Stockholmer Elektrizitätsunternehmen hatte nicht nachgewiesen, dass es klare Informationen über das Widerrufsrecht versendet.

Daher empfahl ARN dem Unternehmen, die Vereinbarung zu kündigen und das Geld zurückzuzahlen.

Es sollte noch weitere Stöße und fast zwei weitere Monate dauern, bis sie ihre 2.249 SEK erhielt.

Ich hatte wirklich zu kämpfen. Ich war auch an Telia beteiligt, die mir über 1.000 SEK schuldete. Gleichzeitig hatte ich auch noch mit meinem Studium zu kämpfen, so dass ich sehr gestresst war und kurz vor dem Aufgeben stand.

Aber am Ende ist alles gut gelaufen", sagt Gunnila Rooth.

Sie ist der ganzen Geschichte überdrüssig, erzählt aber um andere zu warnen.

Normalerweise bin ich vorsichtig, aber er war so anmaßend, dass ich mich wundere, Dieu! Am besten ist es wahrscheinlich, nur aufzulegen, wenn ein Verkäufer anruft, oder unbekannte Nummern nicht zu beantworten. Es ist eine sehr traurige Entwicklung, man wird langweilig und misstrauisch, aber es ist sehr schwer, sich täuschen zu lassen.