Gehalt an der rezeption gesundheitswesen

Wie ist es, als Zahnarzthelferin und Rezeptionistin in einer Zahnklinik zu arbeiten? Hier fasse ich meine Erfahrungen zusammen, nachdem ich aufgehört habe, klinisch zu arbeiten und mich an die Rezeption gesetzt habe.

Von 2012-2019 habe ich in kleinen, privaten Kliniken gearbeitet, in denen der Empfang Teil der täglichen Arbeit war.

Ich habe diesen Teil schon immer gemocht, weil er so viel Kontakt mit den Patienten gebracht hat, vom Telefon bis zum Behandlungszimmer. Und so war mir die Arbeit an der Rezeption nicht fremd, wenn die Tür zur Klinik für mich geschlossen war.

Als Rezeptionistin bin ich oft die erste Person, mit der der Patient in Kontakt kommt, sowohl telefonisch als auch in der Klinik. Es wird somit ein wichtiger Rolle, in der meine Behandlung der erste Eindruck ist, den der Patient bekommt.

Warum eine ausgebildete Zahnarzthelferin an der Rezeption?

Ist das nicht eine Verschwendung von Ressourcen? Nein, ganz im Gegenteil. Eine kompetente Person an der Rezeption zu haben, die zahnärztliche Fragen beantworten und allgemeine Ratschläge geben kann, verschafft den Therapeuten viel Zeit. Bereits im Telefonat können Fragen beantwortet und Anliegen gelöst werden, sodass der Patient es nicht zum Beispiel zum Zahnarzt bringen muss.

Es schafft auch Vertrauen, wenn die Rezeptionistin beraten und Antworten geben kann.

Natürlich frage ich auch meine Kollegen in der Klinik, wenn Patienten anrufen und Fragen haben, die ich nicht beantworten kann. Aber in der Regel muss ich das Gespräch nicht abgeben, es reicht, dass ich eine kurze Antwort bekomme, die ich an den Patienten weitergeben kann.

Die Rezeptionistin ist wie ein Türsteher, der Fälle sortiert und nur diejenigen durchlässt, die einen Therapeuten aufsuchen müssen (Zahnarzthelferin, Dentalhygienikerin oder Zahnarzt).

Häufig gestellte Fragen die ich als Rezeptionistin bekomme

• , wenn ich mir einen Zahn gebissen habe, ist es gefährlich zu warten, bis wir das Problem beheben können?
• Ich habe große Angst vor der Zahnbehandlung...

  (beruhigendes Gespräch)

• Warum muss ich/mein Kind zum gebuchten Termin kommen?
• Was ist mit meiner Empfehlung passiert?
• Ich habe meine provisorische Füllung verloren, muss ich kommen?
• Ich brauche ein neues Rezept für ein neues Rezept...
• Ich habe Schmerzen, was soll ich tun?

Offener Grundriss vs. Glaskäfig

Ich habe an einer offenen Rezeption gearbeitet, an der die Patienten direkt an den Tresen kommen, an einer offenen Rezeption, die teilweise von z.B.

Behandlungsräumen und Wartezimmern getrennt wurde, und jetzt an einer Rezeption, die vollständig von Wartezimmern und Patienten abgeschirmt ist, mit einer Luke, die bei direktem Patientenkontakt geöffnet werden kann. Letzteres gefällt mir, wenn es um eine größere Klinik geht.

Ich finde es sehr positiv, in einem "Glaskäfig" zu sitzen, wie ich es jetzt tue, in einer etwas größeren Klinik. Die Patienten, die durch den Eingang kommen und im Wartezimmer sind, sehen mich, aber ich kann ungestört arbeiten und mit Patienten telefonieren, ohne dass andere Patienten unruhig über mir hängen und darauf warten, dass sie an der Reihe sind.

Dies geschieht im Interesse der Vertraulichkeit. In einem offenen Grundriss zu sitzen und Patientengespräche zu führen, während andere Patienten neben Ihnen stehen, ist aus Sicht der Vertraulichkeit nicht das Letzte, egal wie gut Sie darin sind, Namen oder Sozialversicherungsnummern nicht laut zu erwähnen. Es ist in meinen Augen auch ein Stressfaktor, immer Patienten um sich zu haben und die Zunge und die Papiere, die man bei der Arbeit oft herumliegen hat und in denen persönliche Daten gespeichert werden können, hüten zu müssen.

Vertraulichkeit und Berufsgeheimnis sind so wichtig und etwas, an das wir uns erinnern müssen.

Neben der direkten Hilfe, die ich den Patienten an der Rezeption gebe, habe ich noch einige andere Aufgaben, u.a.

• die Postbearbeitung
• Zustellung Empfang
• Dokumente scannen und aufzeichnen
• Sogenannte "Listenführung", das Durchlaufen verschiedener Listen, um Patienten aufzufangen, die sonst zwischen den Maschen landen.
• Finanzen; Rechnungsprüfungen
• , etc.

  Termine buchen/verschieben, Termine verwalten

• Überwachen Sie die E-Mails der Klinik
• Verwalten Sie Nachrichten über 1177 und Web-Buchungen Unterzeichnen
• Sie einen Gesundheitsvertrag (FTV)
• Kontrolle von Überweisungen

Es ist sehr schön, dies "in Ruhe" im Glaskäfig tun zu können.

Wir

haben einen Zahlungskiosk im Wartezimmer und es ist das Beste überhaupt! Ein Gerät mit einem Bildschirm, auf dem der Patient zuerst seine Ankunft meldet und beim Verlassen des Krankenhauses für sich selbst bezahlt.

Ich liebe es! Es gibt uns Rezeptionisten so viel Zeit. Natürlich kannst du wie gewohnt bei mir bezahlen, aber wir versuchen, so viele Menschen wie möglich dazu zu bringen, den Selbstbedienungskiosk zu nutzen und helfen gerne dabei, zu zeigen, wie es funktioniert.

Auch unter dem Gesichtspunkt des Infektionsrisikos ist es positiv, da weniger Patienten den Kopf durchstecken Deckel.

Umgehen sie dann nicht die Zahlungen?

Nein, es gibt extrem wenige, die ohne Geld auskommen.

In diesen Fällen habe ich das Gefühl, dass sie es normalerweise einfach vergessen haben. (Sie wollen schnell hier raus, haha.)

Glaskäfig + Bezahlkiosk = so viel weniger Stress!

Die Ausrüstung hält immer durch?!

Als Rezeptionistin telefoniere ich den ganzen Tag viel. Normalerweise habe ich einen Steuersatz und er ist eine Voraussetzung für ein reibungsloses Arbeiten, da er gleichzeitig am Computer eingegeben und geschrieben werden muss.

Ich telefoniere in meiner Arbeit gerne, auch wenn es oft gar nicht privat ist.

Wann ist es an der Rezeption am stressigsten?

Wenn ich einen Patienten am Telefon habe, wartet ein anderer vor der Tür und ein dritter möchte durch die verschlossene Eingangstür eingelassen werden (die Tür ist jetzt während der Pandemie verschlossen und wenn es keinen Pförtner gibt, helfen wir uns alle gegenseitig beim Öffnen).

Es kann extra aufgepeppt werden, indem zum Beispiel ein Therapeut Druck ausübt meine Aufmerksamkeit in irgendeiner Angelegenheit.

Wann macht es am meisten Spaß, Rezeptionistin zu sein?

Dann kann ich Probleme lösen!

Egal, ob es sich um das Anliegen des Patienten oder eines Therapeuten handelt, es fühlt sich wirklich gut an, etwas zur Zufriedenheit aller lösen zu können. Ein breites Grinsen auf meinen Lippen und ich atme so aus. Eine weitere

lustige und wertvolle Sache ist, wenn man etwas Zeit zum Reden und Kennenlernen des Kollegen hat, der neben ihm sitzt oder gerade eine Besorgung gemacht hat. Ich denke, es ist sehr wichtig, ein Gefühl der Zugehörigkeit zu spüren und eine Gemeinschaft aufzubauen, etwas, das mir mein ganzes Leben lang schwer gefallen ist.

Fühlte sich oft ausgeschlossen, wie ein verdammt seltsames kleines UFO, das niemand versteht. Deshalb bin ich so froh, wenn ich Zeit habe, mit Kollegen zu sprechen, in die Behandlungsräume schauen kann, ohne das Gefühl zu haben, dass ich mich mit Fragen quäle und ich selbst sein kann. Es muss das Wichtigste auf der Welt sein, sich so zu fühlen, denn dann hast du die Energie, einen guten Job zu machen Arbeit.

Es macht Spaß mit dem ganzen Patientenkontakt!

Menschen zu treffen und sich mit ihnen anzustrengen, die vielleicht nicht an ihrem Lieblingsort auf der Welt sind, und ihnen trotzdem einen guten Tag zu bereiten.

Verwalten von E-Mails. Briefe falten und in Umschläge stecken. Adressen schreiben. Sortieren Sie eingehende E-Mails. Ich mag es.

Nachteile als Rezeptionistin

Es ist eine sehr sitzende Arbeit vor einem Computerbildschirm.

Ich bekam schnell einen steifen Nacken, Schmerzen im Mausarm und eine allgemeine Steifheit im ganzen Körper. Persönlich bin ich der Meinung, dass körperliche Bewegung für mich absolut notwendig ist, um durchzuhalten. Auch Massage.

Was mir an der Arbeit als Zahnarzthelferin in der Klinik gefallen hat, war, dass ich selten still gesessen habe. Viel "Laufen" und viele verschiedene Elemente während des Tages.

Das vermisse ich und manchmal fühle ich mich unterstimuliert, wenn ich so viel vor dem Computer sitze. Ich vermute, dass ich aus meiner Haut gekrochen wäre, wenn ich 40 Stunden pro Woche als Rezeptionistin gearbeitet hätte.

Fragen und Input?

haben Wenn Sie weitere Fragen zur Arbeit als Zahnarzthelferin und Rezeptionistin in einer Zahnklinik haben, zögern Sie nicht, diese im Kommentarfeld zu stellen.

Wenn Sie selbst Rezeptionistin sind, teilen Sie uns bitte Ihre Gedanken und Erfahrungen mit!